Fluent Support Pro – WordPress客服工作台在线客服插件

Fluent Support Pro 是一款专注于高效客户支持管理的WordPress插件，提供工单系统、自动化流程、多渠道集成等功能，适用于企业级客服需求。

Fluent Support Pro 核心功能

1. 工单管理系统
   • 支持创建、分配和追踪工单，自动分类优先级，并提供自定义状态标签（如“待处理”“已解决”）12。
   • 集成自动化规则，例如根据关键词自动分配工单至对应部门。
2. 多渠道支持
   • 聚合邮件、在线表单、社交媒体等渠道的客户请求至统一后台管理，减少多平台切换的复杂度。
3. 知识库与自助服务
   • 内置知识库系统，支持常见问题（FAQ）的创建与展示，降低重复咨询量。
4. 团队协作与权限控制
   • 支持多客服角色分配（如管理员、客服代表），并提供内部备注功能，便于团队协作处理复杂问题。
5. 数据统计与报告
   • 生成响应时效、工单解决率等关键指标的报告，辅助优化客服策略12。

特色亮点

• 用户界面友好：遵循现代设计规范（如Fluent Design），提供直观的操作面板和可定制主题12。
• 扩展性与集成：支持与CRM系统（如HubSpot）、邮件营销工具（如Mailchimp）及支付网关的API对接。
• 多语言支持：适配国际化需求，支持英语、中文等语言包。

适用场景

• 电商平台的售后支持
• SaaS产品的用户问题处理
• 教育或服务机构的多部门协作